Condiciones Generales de Contratación

Los servicios que Viaje con Propósito presta al viajero corresponden principalmente, pero no exclusivamente, a un trabajo de asesoría y diseño de viajes, el acompañamiento y coordinación de viajes grupales y la venta de productos digitales y físicos en su tienda online. Las expediciones que diseña Viaje con Propósito no son viajes combinados. Los servicios necesarios para llevar a cabo el viaje los paga el cliente, bien de forma directa o de forma indirecta. Viaje con Propósito en ningún momento maneja el dinero del cliente; es el viajero quien sabrá en todo momento a donde va a parar su dinero. Viaje con Propósito siempre informará al cliente del coste total de sus programa formativo y asesoría de viajes, así como los viajes grupales sin excluir ni ocultar ningún coste adicional. A continuación definimos las condiciones de contratación general para cada servicio y/o producto:

​Servicios gratuitos:

Todo el contenido que publicamos en todas nuestras redes sociales y en el blog es completamente gratuito y esta pensando en ayudarte a preparar tu viaje. Es un contenido que puedes utilizar, para tu uso personal, libremente, pero que tiene todos los derechos reservados. Queda completamente prohibido la copia, la reproducción, el plagio y/o la manipulación de todo el contenido de la web ya sea de pago o incluso gratuito.

Servicios y Productos de pago:

Viaje con Propósito pone a sus lectores, suscriptores y clientes los siguientes productos y servicios a su disposición:

Contacto y formas de pago:

Todos los contactos se realizarán básicamente mediante formulario de contacto, para la solicitud de información así como la contratación del servicio y la comunicación será vía email, mensajería instantánea (Whatsapp) y por vídeo conferencia incluyendo Skype y Whatsapp. Todo lo acordado durante las sesiones informativas y/o de ventas quedará reflejado en el email por escrito para su respaldo y para evitar malos entendidos.

Para la forma de pago, se emplearán dos métodos:

  • Transferencia bancaria: A cualquiera de nuestras cuentas bancarias
  • Mediante pasarela de pago: Por medio de PayPal.

 

Garantía de devolución:

A) Infoproductos:

A pesar de que nuestros infoproductos son productos digitales que cuando se descargas no se puede devolver, incluimos una garantía de devolución de 7 días detrás la compra. Para solicitar la devolución es necesario enviar un email explicando el motivo por el que no ha funcionado dicho producto así como las pruebas correspondientes.

B) Productos físicos:

Para los productos físicos de nuestra tienda online como los accesorios de viaje, incluimos una garantía de devolución (no incluye gastos de envío) de 7 días tras la compra. Para solicitar la devolución es necesario enviar un email explicando el motivo por el que se desea hacer la devolución. No ofrecemos cambios ni garantía de devolución a los mapas ilustrados ya que son personalizados y el cliente está al tanto de todo el proceso de creación antes de la finalización y envío del producto.

 

Condiciones de Contratación para Viajes Grupales

 

1. Inscripción al programa de viaje

El acto de inscripción al programa de viaje grupal y la consideración de reserva exigen que el cliente haya satisfecho un depósito de la cantidad estipulada en la página de ventas, excepto que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe.  El importe restante se habrá de abonar antes del comienzo del viaje: 50% del total en el momento en que confirmamos el viaje con el número mínimo de viajeros para garantizar la salida. El resto del pago se abonará al menos 20 días antes de la salida. O cuando el diseñador del viaje lo requiera, para poder así hacer efectivo el pago de los servicios que puedan requerirse (alojamiento, vuelos, transporte, comidas, actividades, etc.). No son de esperar variaciones significativas en su contenido más allá de la adaptación de los servicios previstos a la disponibilidad existente para cada salida concreta.

 

2. Presupuesto de viaje

El presupuesto para el viaje incluye los servicios detallados en la página de venta y pago del producto. No incluye visados, certificados de vacunación, extras y, en general, ningún servicio no especificado. Dichos precios son una estimación del coste que supondrá el viaje para el cliente. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje. El cliente será siempre el encargado de gestionar el pago de dichos servicios antes o durante el desarrollo del viaje.

 

3. Alteraciones y modificaciones de servicios de proveedores independientes por parte del organizador

Antes o durante el viaje el organizador puede variar los servicios recogidos, siempre en caso de fuerza mayor y teniendo en cuenta que la mayoría de los servicios en el destino de viaje dependen de proveedores independientes. Todas las reservas se realizarán con el permiso de los participantes. En el momento que se realiza una reserva no se podrá devolver el dinero utilizado. Así, si por cualquier motivo externo al organizador un participante no puede realizar el viaje, se le devolverá el dinero no utilizado para dichas reservas. Por otra parte, si antes de que comience el viaje o durante el viaje, algún factor externo al organizador imposibilita la realización de algún servicio incluido, es posible que no se devuelva todo el dinero invertido en ello. No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización. Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible: catástrofe natural o causas políticas).

 

4. Responsabilidad del coordinador del viaje

El coordinador del viaje responderá de las consecuencias que se deriven de la no-ejecución del contrato en proporción a su intervención en el diseño del viaje. Sin embargo, quedará eximida de esta responsabilidad bien cuando exista una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible, incluyendo las circunstancias climatológicas) o un acontecimiento que ni el diseñador del viaje, ni la agencia organizadora local del país que se visita, ni los proveedores externos hayan podido evitar, incluso habiendo actuado con la diligencia necesaria. También quedará eximida de responsabilidad cuando la causa sea imputable a un cliente o a un tercero.

En el caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retardos de vuelo; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.) el cliente es responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto donde se produzcan. Los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad del diseñador. En cuanto al viaje se refiere, todas las actividades dependerán de los guías locales y agencias contratadas. Por tanto, estos serán los únicos responsables tanto de la gestión de sus participantes como de la gestión de incidencias que puedan ocurrir. Durante el viaje el coordinador podrá proponer distintas actividades y/o dinámicas de grupo de carácter opcional para el cliente. La realización o no de dichas actividades serán responsabilidad única del cliente y será éste quien decida formar parte o no. A lo largo del viaje el coordinador será uno más del grupo.

 

5. Anulaciones por parte de Viaje con Propósito: grupo mínimo y causa de fuerza mayor

En los supuestos en que la realización de un viaje esté sujeta a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique, el diseñador del viaje podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes (5 participantes), notificándolo con un mínimo de 30 días de antelación a la fecha prevista de salida. Asimismo, el organizador también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

En ambos casos, la primera opción será la de adaptación o cambio de fechas, para que el programa de aventura pueda completarse en su totalidad. Si por el contrario, aún habiendo hecho uso de esta posibilidad, el viaje tiene que cancelarse por parte del organizador, (no siendo el viajero quien deseche la alternativa), el viajero tendrá derecho al reembolso de la totalidad de las cantidades pagadas por el servicio de diseño del viaje y asesoramiento facturado por el diseñador. Los servicios que dependan de proveedores externos quedarán bajo sus condiciones de contratación, pudiendo no devolverse el dinero pagado. Los servicios contratados por el cliente no son responsabilidad del organizador del viaje.

6. Documentación, visados y seguridad

Todas las personas inscritas en el viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, seguros, etcétera). En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, se aplicarán las condiciones señaladas en el párrafo de abajo, ANULACIONES POR PARTE DEL VIAJERO.

7. Equipaje

El equipaje del viajero no es objeto del contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que éste lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo donde esté situado, sin que el organizador sea responsable de los daños o deterioros que pudiera sufrir durante el viaje. Se admite el transporte gratuito de 1 bulto por persona cuyo peso total no exceda los 20 Kg. En cuanto al transporte aéreo, nos remitimos a las condiciones de las compañías aéreas reguladas por la IATA.

 

8. Anulaciones por parte del viajero y/o cancelación del viaje

1. Gastos de anulación (Importes a abonar a los diferentes proveedores que intervienen en el viaje). El importe de los mismos puede ser significativo, ya que aquí se incluyen billetes de avión, hoteles, gastos de los corresponsales locales, actividades, etcétera, que pueden ser no reembolsables. Así mismo correrán a cargo del cliente los gastos correspondientes a las comisiones de aceptación de pagos mediante la pasarela de pago Paypal.

2. El cliente que manifieste la intención de cancelar su reservar, deberá comunicarlo formalmente por escrito (mail) con la máxima premura y la devolución del importe se hará únicamente mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria cuya titularidad corresponda al cliente que ha realizado la reserva y la posterior anulación. El usuario que desista de los servicios contratados tiene derecho a la devolución del importe abonado según la antelación con que comunique la cancelación respecto a la fecha de inicio del viaje y bajo una penalización consistente en los siguientes porcentajes sobre el importe total en caso de que el desistimiento se produzca:

A) CANCELACIÓN DE LA RESERVA:

  • Desde el mismo día de la inscripción hasta 15 días después de la misma: se devolverá el 100% del importe facturado por la inscripción. Una vez cumplidos los 15 días desde la inscripción se devolverá el 85% del importe total facturado por la inscripción. No se devuelven las reservas de servicios externos ya contratados por parte del cliente ni las comisiones de la pasarela de pago.

B) CANCELACIÓN DEL COSTO TOTAL DE LOS SERVICIOS DE VIAJE (ASESORAMIENTO PREVIO, ACOMPAÑAMIENTO Y DISEÑO DEL VIAJE):

  • Desde el mismo día de la inscripción hasta 60 días antes de la fecha de salida: se devolverá el 75% correspondiente al importe facturado por este servicio. No se devuelven las reservas de servicios externos ya contratados por parte del cliente ni las comisiones de la pasarela de pago.
  • Desde 59 días hasta 30 días antes de la fecha de salida: se devolverá el 50% correspondiente al importe facturado por este servicio. No se devuelven las reservas de servicios externos ya contratados por parte del cliente ni las comisiones de la pasarela de pago.
  • Desde 29 días hasta 15 días antes de la fecha de salida: se devolverá el 30% correspondiente al importe facturado por este servicio. No se devuelven las reservas de servicios externos ya contratados por parte del cliente ni las comisiones de la pasarela de pago.
  • Desde 14 días hasta 7 días antes de la fecha de salida: se devolverá el 15% correspondiente al importe facturado por este servicio. No se devuelven las reservas de servicios externos ya contratados por parte del cliente ni las comisiones de la pasarela de pago.
  • Desde 7 días hasta la fecha de salida: no habrá devolución por el importe de nuestros servicios. No se devuelven las reservas de servicios externos ya contratados por parte del cliente ni las comisiones de la pasarela de pago. En el caso de no presentación en el momento de la salida sin anulación documentada previa, o de presentación tardía, supondría la pérdida total del importe de la inscripción a la totalidad del programa formativo y de asesoramiento antes y durante el viaje.

 

9. Especialidad del viaje alternativo / áreas remotas

Las características especiales de este tipo de viajes, que responden a las propias de un viaje alternativo, son conocidas y aceptadas por el viajero, que acepta de manera expresa las situaciones y cambios que se deriven del mismo.

 

10. Situación política, de seguridad y sanitaria del país de destino

El viajero debe ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada.

POLÍTICA Y SEGURIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español que constan en su página web http://www.mae.es

SANIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales sobre vacunas y precauciones necesarias del Ministerio de Sanidad y Consumo que constan en su página web http://www.msc.es

Conociendo esta información el viajero es consciente de la situación social o política, de seguridad y sanitaria del país de destino, y acepta el riesgo que pudiera suponer el viaje, eximiendo al coordinador/organizador/diseñador del viaje de cualquier responsabilidad en este sentido.